インバウンドのテレアポの仕事とは？札幌での求人情報とリアルな体験談

「インバウンド」という言葉を耳にしたことはありますか？特に仕事を探している方なら、求人情報で目にしたことがあるかもしれません。

このコラムでは、「インバウンド」の意味から始め、インバウンドテレアポの具体的な仕事内容、札幌での求人事情、そして実際の体験談まで詳しくお伝えします。特に、電話越しでの対応が中心となるこの仕事では、言葉遣いや言い回し、伝え方など高水準なものが求められるため、その点についても深掘りします。

「インバウンド」とは？基本を押さえよう

インバウンドとは、コールセンターやカスタマーサポートの分野で使われる言葉で、「お客様からかかってくる電話を受ける業務」を指します。

対義語の「アウトバウンド」が企業側からお客様に電話をかける業務であるのに対し、インバウンドは受け身の対応が特徴です。例えば、商品の使い方に関する質問、注文の受付、クレーム対応などがインバウンド業務に含まれます。

札幌でも、多くの企業がインバウンドスタッフを募集しており、特に観光業やIT関連の企業で需要が高まっています。

インバウンドテレアポの仕事内容と職種

インバウンドテレアポとは、お客様からの電話を受け、その対応の中で商品やサービスの説明を行い、場合によってはアポイントメントを設定する業務です。テレアポ（テレフォンアポインター）というと、アウトバウンドで営業電話をかけるイメージが強いかもしれませんが、インバウンドではお客様のニーズに応じた対応が主となります。主な職種と業務内容は以下の通りです。

主な職種

• コールセンタースタッフ：電話応対や問い合わせ対応を担当。
• カスタマーサポート：商品やサービスに関するサポートを提供。

具体的な業務内容

• 電話応対：お客様の質問に丁寧に答え、必要に応じて情報を提供。
• データ入力：対応内容をシステムに記録。
• クレーム対応：不満や問題を聞き、適切な解決策を提案。
• 商品説明とアポイント設定：商品の魅力を伝え、次のステップにつなげる。

札幌では、観光客向けのサービスや地元企業のサポート部門で、これらの業務を行う求人が多く見られます。

求められるスキルと向き不向き

インバウンドテレアポの仕事では、電話越しでのコミュニケーションが全て。そのため、言葉遣いや言い回し、伝え方など高水準なものが求められます。お客様に信頼感を与え、企業のイメージを保つためには、丁寧で分かりやすい対応が不可欠です。具体的には、以下のようなスキルが重要です。

必要なスキル

• コミュニケーション能力：相手の話を聞き、適切に応答する力。
• 忍耐力：クレームや難しい質問にも冷静に対応する姿勢。
• 問題解決力：お客様の課題を素早く見極め、解決策を提示する能力。

一方で、雑な言葉遣いや丁寧さに欠ける人には向いていない仕事です。例えば、「あー、分かりました」「適当にやってください」といった対応は絶対にNG。電話では声のトーンや言葉選びが印象を左右するため、マナーを守れない人はお客様とのトラブルを引き起こす可能性があります。丁寧な対応が苦手な方は、他の職種を検討したほうが良いかもしれません。

リアルな声：札幌で働く人の体験談

実際にインバウンドテレアポで働く人の声を集めました。札幌でこの仕事に就く人々のリアルな感想を見てみましょう。

• Aさん（28歳、女性）
  「観光関連のコールセンターで働いています。お客様から『助かりました』と言われると嬉しいです。ただ、忙しい日は電話が鳴り止まず、疲れることも。言葉遣いに気をつけるのが最初は大変でした。」
• Bさん（32歳、男性）
  「IT企業のサポート業務です。マニュアルが充実しているので始めやすかったですが、クレーム対応は慣れるまでキツかったです。丁寧な対応が身についたのは大きな収穫です。」
• Cさん（30歳、女性）
  「クレーム電話で怒鳴られたこともありますが、解決できた時の達成感は大きいです。雑な言葉遣いはクレームを悪化させるので、常に敬語を意識しています。」

これらの声から、やりがいと大変さが共存する仕事であることが分かります。特に、丁寧な言葉遣いが求められる点は共通のポイントです。

札幌での求人事情

札幌でインバウンドテレアポの仕事を探すなら、以下のような業界に注目すると良いでしょう。

• 観光業：ホテルや旅行会社の予約受付、カスタマーサポート。
• IT関連：アプリやソフトウェアの問い合わせ対応。
• 地元企業：各種サービスや商品に関する電話窓口。

求人サイト「アルキタ」や「インディード」を見ると、未経験OKやシフト制の求人が多く、研修が充実している企業も目立ちます。特に札幌市内では、通勤しやすい立地の職場が多いのも魅力です。

この仕事に向いている人は？

インバウンドテレアポは、お客様と直接関わる仕事が好きな人や、コミュニケーションスキルを磨きたい人にぴったりです。特に、電話での対応に自信があり、丁寧な言葉遣いを自然に使える人は重宝されます。逆に、ストレスに弱い人や、マナーに無頓着な人には厳しいかもしれません。
札幌で働くことを考えているなら、自分の性格や得意分野と照らし合わせてみてください。

最後に

インバウンドテレアポは、お客様の声に耳を傾け、企業の顔として対応する責任ある仕事です。札幌では多様な業界で求人があり、自分に合った職場を見つけやすい環境が整っています。

言葉遣いや言い回し、伝え方など高水準なものが求められるこの仕事に挑戦してみたい方は、ぜひ求人をチェックしてみてください。あなたの丁寧な対応が、誰かの役に立つ瞬間が待っています。